1. متى يصل لي الطلب؟
يعتمد وقت وصول الطلب على شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤول عن التوصيل. نحن في برج الخليج نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن في المدن الكبرى. عادة ما يستغرق التوصيل من يوم إلى ثلاثة أيام من تاريخ الطلب وتأكيده.
2. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، بعد تأكيد الطلب، ستتلقى رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع وروابط تتبع الطلب من خلال شركة الشحن المختارة.
3. هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً، شركات الشحن المتعاقد معها في برج الخليج تقوم بالتوصيل داخل البلد فقط وفي مجموعة من المدن المحددة. في صفحة التوصيل، يتم عرض كافة المدن التي يصل إليها مندوب شركة الشحن. يمكنك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للحصول على معلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.
4. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب؟
نعم، يمكنك تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب بشرط أن يتم التغيير قبل شحن الطلب. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في برج الخليج لتحديث المعلومات.
5. في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يجب الرجوع وقراءة سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والاستبدال. في حالة وجود عيب مصنعي تم الاتفاق على إرجاعه، يتم احتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل، أما قيمة المنتج فلا يتم احتسابها على العميل حسب سياسة الاسترجاع في برج الخليج.
6. ماذا أفعل إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتي؟
إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتك، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا. تأكد من قراءة الشروط بعناية والتواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
7. أريد طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟
يوفر متجر برج الخليج خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب، وهناك خصم يصل إلى 10-20٪ على بعض المنتجات. يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الكميات والخصم.
8. هل يمكنني الحصول على عينات قبل طلب كميات كبيرة؟
نعم، يمكننا توفير عينات من بعض المنتجات قبل تقديم طلب كميات كبيرة. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في برج الخليج لترتيب الحصول على العينات.
9. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يوفر متجر برج الخليج عدة طرق للدفع بما في ذلك الدفع عند الاستلام، وبطاقات الائتمان، والتحويل البنكي.